Interview Schnell einspringen

Michael Frisch, 42, ist Reisebürokaufmann und leitet in Deutschland die Agentur der neuen Internet-Plattform www.stornoferien.de

Auf den Internet-Seitenwww.stornoferien.de, at und ch werden abgesagte Pauschalreisen vorgestellt und neue Kunden für diese Touren gesucht. Wie viel wird denn überhaupt storniert?

Das Gesamtvolumen dürfte sich im gesamten deutschsprachigen Raum bei circa 150 Millionen Euro bewegen. Das sind die Reisen ohne Reiserücktrittsversicherung. Mit Versicherung liegt der Wert ungefähr bei 400 Millionen Euro. Egal, ob versichert oder nicht versichert, irgendjemand muss immer bezahlen. Storno ist fürs Reisebüro schlecht, weil es Provision verliert, für den Kunden, weil er mindestens 20 Prozent des Reisepreises zahlen muss, in manchen Fällen auch, wenn er reiserücktrittsversichert ist, und für die Versicherungen, weil sie für den Löwenanteil einspringen müssen. Bisher haben wir aber nur nichtversicherte Reisen im Angebot.

Die Pauschalen werden dem Kunden, der einspringen soll, um 200, 300, 500 Euro billiger angeboten. Wer legt den Abschlag fest?

Das macht der Altkunde selber, der die Reise stornieren muss. Der kann auch nur um 50 Euro runtergehen.

Wie wird die Umbuchung abgewickelt?

Der Kunde geht zu seinem Reisebüro und sagt, er muss die Reise stornieren. Das Reisebüro sagt, wir haben jetzt noch ein paar Tage Zeit, bis wir die nächste Stornostaffel erreichen, und wir schauen zusammen mit www.stornoferien, ob wir nicht eine Ersatzperson finden. Die Gebühren erhöhen sich ja von Woche zu Woche.

Für wen lohnt es sich denn überhaupt?