Beruf Die Meister der Mini-Jobs

Eine neue Branche entsteht – moderne Dienstboten erledigen für ihre gut zahlenden Kunden jeden Kleinkram und alle Fleißarbeiten

Vor Kurzem hat Patrick Tracht eine Ehe gestiftet. Er ist kein Priester und arbeitet auch nicht im Standesamt. Er hat zwei Menschen nach Jahren des Wartens sehr glücklich gemacht, indem er sich durch deren Papierkram und durch behördliche Vorschriften gekämpft hat: Ein Amerikaner, verliebt in eine Deutsche, beide geschieden, ein Kind aus erster Ehe – das bedeutet eine Menge Beglaubigungen und Genehmigungen. »Sie sind schon zwei Mal am Kreisverwaltungsreferat gescheitert – jetzt klappt’s«, freut sich Tracht.

Er hat sich um die Angelegenheit gekümmert, und genau das ist sein Job: Er kümmert sich, erledigt, besorgt. Der Kolumnist Axel Hacke hat sich in einer seiner Kolumnen einmal einen imaginären »Erlediger« herbeigewünscht, der ihn von den Lasten des Alltags befreit. Nun nimmt die Fantasie Gestalt an: Mehr und mehr sogenannte Personal Assistance Services bieten deutschlandweit ihre Dienste an. Sie nennen sich Solveith oder Zeitlieferant wie Patrick Tracht, Agent CS oder Agentur Mary Poppins und übernehmen all das, wozu der postmoderne Mensch keine Zeit hat – oder keine Lust: von Hausputz über die Beantragung des neuen Personalausweises bis zur Organisation des Kindergeburtstags.

Philipp Kuhn zum Beispiel, der BWL studiert hat und sich Anfang des Jahres als »Zeitvergolder« selbstständig gemacht hat, bekam vor Kurzem einen Auftrag von buchstäblich globalen Ausmaßen: Einer seiner Kunden wird 50 und möchte diesen Geburtstag mit alten Schulfreunden feiern, die allerdings – der Mann ist der Sohn eines Diplomaten – auf der ganzen Welt verstreut leben. Anstelle seines Kunden durchforstet nun Kuhn alte Zeugnisse und Fotoalben und telefoniert mit Schulen auf der anderen Seite des Globus.

Die Hauptarbeit von Personal Assistance Services besteht im Organisieren und Vermitteln. »Auf meiner Website steht eine lange Liste, aber der Großteil der Aufgaben findet sich dort nicht«, sagt Kuhn. »Mein Ziel als Zeitvergolder ist es, als verlängerter Arm des Kunden aufzutreten.« Ein Kunde wollte zum Beispiel seinen Vorgarten gemäß Feng Shui gestalten – »da käme ich mit meinen linken Händen nicht weit.« Also engagierte er einen Gärtner und stellte später dessen und die eigenen Dienste gemeinsam in Rechnung.

»Man braucht Profis – ich bin nur die Schnittstelle«, sagt auch Patrick Tracht. Er kommt aus dem Gastgewerbe, hat als Barkeeper in Hotels gearbeitet, bis er sich vor zwei Jahren selbstständig machte. »Angefangen habe ich mit einem Fahrrad, mit den Kleidersäcken unterm Arm habe ich Wäsche zu den Kunden gefahren«, sagt er. Später schaffte er sich einen kleinen Lieferwagen an, mit dem er seitdem durch München kurvt. Er fährt zum Beispiel zum Büro eines Kunden, holt den Schlüssel zu dessen Wohnung, wo er kurz darauf der Chefin der Putzfirma Anweisungen fürs Großreinemachen gibt.

Personal Assistance Services handeln mit einem Gut, das eigentlich jeder hat, das aber immer kostbarer wird: Sie verkaufen Zeit. Was bei Kuhns und Trachts Firmen bereits im Namen steckt, damit wirbt auch concierge & convenience: »Wenn Sie Zeit für sich buchen möchten, kontaktieren Sie uns einfach.« Daniel Müller und Ilja Pirogov, die die Agentur vor anderthalb Jahren in Köln gegründet haben, kommen beide aus der Hotellerie. »Wir haben uns gefragt: Warum gibt es diesen ausgeprägten Service wie im Hotel nicht auch außerhalb?«, sagt Müller. Heute hat concierge & convenience ein vierköpfiges Kernteam, mehrere Angestellte und Aushilfskräfte und ist auf Expansionskurs.

Das Schwarzbrot der Personal Assistants sind Alltäglichkeiten wie Wäsche- oder Reinigungsservices, Behördengänge oder Einkäufe. Und darüber hinaus erfüllen sie Sonderwünsche oder leisten Erste Hilfe: Müller und seine Partner fahren mit einem frischen Hemd zum Flughafen, wenn sich ein Kunde vor dem Flug zu einem Geschäftstermin bekleckert hat. Und wenn ein Bankier einem Freund einen exklusiven Junggesellenabschied schmeißen will, werden sie von Chauffeuren abgeholt und dürfen dann mit echten Baggern in einer Baugrube eine Schatzkiste ausbuddeln.

Es sind nicht nur, aber meist Besserverdienende, die Personal Assistance Services in Anspruch nehmen. Die Zeit der Zeitlieferanten muss man sich leisten können: Für eine Stunde berechnet etwa Philipp Kuhn 100 Euro. Für Vielbucher gibt es 30 Prozent Rabatt. »Mein Kundenkreis sind Leute, die eher 70 Euro als 60 Minuten übrig haben«, sagt er. Bei concierge & convenience zahlt man je nach Aufwand zwischen 19 und 99 Euro pro Stunde, und Patrick Tracht rechnet über eine Serviceflatrate oder ein Punktesystem ab, innerhalb dessen man etwa 15 gekaufte Punkte gegen einmal Einkaufen tauschen kann.

Fabian Buschbeck zahlt monatlich eine Pauschale – dafür kümmert Tracht sich um die Hemden der Mitarbeiter in Buschbecks Mediaagentur, sorgt für einen frischen Anstrich der Bürowände, für neue Schreibtische und dafür, dass das Toilettenpapier nie ausgeht. »Ich finde die Art der Dienstleistung super«, sagt Buschbeck, »man kann einfach anrufen, wenn es irgendein Problem gibt, und erspart sich oft viel Ärger.« Trachts Kunden ist das mehr wert als Geld. »Die Leute verdienen so viel – die wollen sich über ihre Wäsche keine Gedanken machen«, sagt er.

Für die freie Zeit ihrer Kunden investieren die Personal Assistants selbst viel Zeit: Weit entfernt von einem Nine-to-Five-Job, lassen sich die Jungunternehmer auch nachts von Kunden, die sich ausgesperrt haben, aus dem Bett klingeln, um ihnen einen Schlüsseldienst zu schicken. Trotzdem, sagt Philipp Kuhn, sei er beruflich nie glücklicher gewesen als heute. »Die Arbeit füllt mich aus, und ich lerne interessante Menschen kennen«, sagt Kuhn. Auch die Sorge, nur für die Dreckarbeit zuständig zu sein, kennen die modernen Dienstboten nicht. Patrick Tracht sagt: »In dem Moment, in dem Sie für sich selbst arbeiten, ist das zu 100 Prozent ein anderes Gefühl.« Für ihn sind Personal Assistance Services die Zukunft. »Es wird ein paar Jahre dauern, aber dann sind sie in München, Hamburg und Berlin so verbreitet wie Dönerbuden.«