Hoteltest Enttäuschung gegen VorkasseSeite 2/2

Gleich hinter den Eiern ist die Bar, die zugleich als Restaurantersatz dient. Ein großes Foto zeigt die Binnenalster bei Nacht. Man bestellt ein Wasser, Wein und den Toast Little Italy, laut Karte mit »sonnengetrockneten Tomaten«, Mandeln, Chili und vielem mehr, »made by Sternekoch Alfons Schuhbeck«. Der Kellner setzt Wein und Wasser auf die Theke. »Der Toast dauert ein paar Minuten«, sagt er. Man solle derweil schon mal zahlen.

Er verschwindet mit der Kreditkarte zur Rezeption, da es an der Bar kein Lesegerät gibt. Als er zurück ist, moniert man das schmutzige Wasserglas, Spuren von Lippenstift. Wortlos stellt er ein anderes hin. Leider auch dreckig. Er greift ein drittes Glas, an dessen Rand er noch einmal mit dem schmuddeligen Bartuch entlangzieht. »Die Gläser sind erst eine Woche alt«, sagt er, »da kann eigentlich nichts dran sein.« Vielleicht gebraucht erstanden?

Später serviert seine Kollegin platt gedrückten Toast mit Käse und Kochschinken. Kein Hauch vom versprochenen Belag. Man würde gern nachfragen, ob das wirklich so gedacht ist, doch Personal ist hier knapp, und von den insgesamt fünf Mitarbeitern im Service und an der Rezeption stehen regelmäßig drei vor der Hoteltür, Kippe im Mundwinkel.

Das Einzelzimmer hat die Größe eines Kleiderschranks, viel Braun, viel Türkis, aber die Matratze ist angenehm. Nebenan läuft ein Fernseher, und die Frau von oben scheint einen sehr ausdauernden Gesangslehrer zu haben. Gerädert geht es am nächsten Morgen zum Frühstück. Ganze Truppenkontingente strömen aus den über 400 Zimmern herbei, das Personal ist überlastet und der Raum viel zu klein. Im vorderen Teil der Lobby gibt es deshalb ein zweites Büfett: Industriebrötchen, Meterware Wurst, O-Saft aus Containern. Überall stehen schmutzige Teller und die Koffer neu ankommender Gäste. Für die Bitte um einen frisch gepressten Saft erntet man einen Blick, der sagt: »Schnösel!« Als man an der Rezeption nach einer Zeitung fragt, bekommt man eine Wegbeschreibung zum nächsten Kiosk.

Natürlich kann man für 59 Euro nicht alles erwarten. Aber warum reicht es nicht für eine freundliche Geste? Warum muss man sich hier fühlen wie in einer aufgehübschten Kfz-Zulassungsstelle? Auf dem Weg nach draußen sagt niemand »Auf Wiedersehen« oder »Schön, dass Sie bei uns waren«. Es hat wohl auch niemanden interessiert.

Motel One Hamburg Alster, Steindamm 96–102, 20099 Hamburg, Tel 040/4192497-0, E-Mail: hamburg-alster@motel-one.com, www.motel-one.com, DZ ab 74 Euro, Frühstück 7,50 Euro