Kündigung "So schwer wie Schluss machen"
Kaum etwas ist für Führungskräfte so schwierig wie das Kündigungsgespräch. Wie man es fair macht, erklärt der Coach Roland Jäger im Interview.
© Justin Sullivan/Getty Images
Eine Kündigung stellt den entlassenen Mitarbeiter vor eine Extremsituation. Aber auch für die Führungskraft ist ein Trennungsgespräche eine emotionale Belastung
ZEIT ONLINE: Herr Jäger, Sie haben in Ihrem Berufsleben bei einer Bank Mitarbeitern gekündigt, später haben Sie für ein Outplacementunternehmen gearbeitet, heute schulen Sie Führungskräfte darin, Trennungsgespräche zu führen. Sind Sie ein Profi im Schluss-machen?
Roland Jäger:(lacht) Es stimmt. Kündigungen sind wie das Beenden einer Beziehung. Nicht umsonst heißt es ja auch Trennungsgespräch. Solche fair zu führen, ist so schwer wie Schluss machen. Diese Situation ist emotional belastend – für den gekündigten Mitarbeiter, aber auch für die Führungskraft, die das Gespräch führen muss. Ich selbst habe im Laufe meines Berufslebens einige solcher Trennungsgespräche geführt und anfangs selbst dabei sehr gelitten.
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ZEIT ONLINE: Worauf müssen die Personalverantwortlichen achten?
Jäger: Es gibt mehrere Regeln, die von der Art der Kündigung abhängen. Prinzipiell muss so ein Gespräch persönlich geführt werden und es sollte nicht länger als 15 Minuten dauern. Es ist ungehörig, diese unangenehme Aufgabe einem Personaler oder gar einem Externen zu überlassen. Dann muss man die Botschaft in den ersten fünf Sätzen klar und sachlich vermitteln, aktiv formulieren und sich nicht hinter komplexen Worthülsen verstecken. Am besten ist der Satz "Ich muss Ihnen kündigen". Zuvor hat man sich selbstverständlich sehr gut vorbereitet. Man weiß, wie der Mitarbeiter heißt und ob er Familie hat. Im Büro stehen keine Getränke oder Kekse bereit, aber Papiertaschentücher.
Denn das, was man kommuniziert, stellt den gekündigten Mitarbeiter vor eine emotionale Extremsituation, schließlich ist er in seiner Existenz bedroht. Man teilt dem Gekündigten auch mit, wie es nun weitergeht und wann über die Trennungsmodalitäten gesprochen wird. Man lässt sich auf keine Diskussionen ein. Und schließlich sorgt man dafür, dass der Entlassene gut nach Hause kommt, sei es, dass man ein Taxi bestellt oder einen Kollegen darum bittet, ihn zu begleiten. Es hat schon manche Suizide auf dem Nachhauseweg nach einem Kündigungsgespräch gegeben. Dies sind auch Haftungsfragen. Man verlangt natürlich nicht, dass der Mitarbeiter an diesem Tag noch arbeitet. Er wäre sowieso nicht in der Lage dazu.
ZEIT ONLINE: Aber es gibt Unterschiede in der Heftigkeit solcher Trennungsgespräche, je nach Ursache für die Kündigung.
Jäger: Aber ja. Eine betriebsbedingte Kündigung hat nichts mit der Person zu tun, sondern mit einer unternehmerischen Entscheidung und dem Sozialplan, nach dem die zu kündigenden Mitarbeiter ausgewählt werden. Sie ist für den Gekündigten möglicherweise besser zu verkraften. Anders verhält es sich mit den leistungs- und verhaltensbedingten Kündigungen. Diesen geht eine ein- bis zweijährige Phase voraus, in der es zahlreiche Gespräche, Ermahnungen und auch Abmahnungen gegeben hat. Wenn Sie einem Mitarbeiter aufgrund schlechter Leistung oder wiederholtem Fehlverhalten kündigen, sitzt vor Ihnen meist kein armes Würstchen, sondern eine Person, die an ihrer Situation etwas hätte ändern können und es nicht getan hat. Hier ist die Kündigung die logische Folge des Verhaltens. Die emotionale Belastung ist für die Führungskraft nicht so hoch. Denn der Entscheidung ist ja bereits ein sehr langer Prozess vorausgegangen.
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- Seite 1 "So schwer wie Schluss machen"
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- Datum 28.05.2010 - 06:42 Uhr
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davon kann, zumindest bei sehr hohen Arbeitslosenraten, keine Rede sein. Fair, um den Sinn des Wortes nicht aus den Augen zu verlieren, bedeutet im herkämmlichen Sprachgebrauch immer noch eine für beide Seiten akzeptable Lösung/Entscheidung. Dies wäre bei Arbeitslsoenraten von ca. 0.5 bis 1% der Fall aber ganz sicher nicht bei höheren Raten. Alles andere ist eben genau nicht fair.
Besonders perfide sind solche Psychologischen Spielchen dann, wenn in einem bis mehreren Gesprächen der Mitarbeiter soweit gebracht wird dass das Verschulden auch noch auf der eigenen Seite zu Suchen ist. So kann verhindert werden das ehemalige MA nachher schlecht über das Unternehmen reden dafür aber überall rum erzählen das sie selber Schuld sind und nicht mehr in das aktuelle Konzept gepasst haben...
Die Fälle in denen über einen mherjährigen Zeitraum schlechte Leistungen angemahnt wurden dürften in der heutigen Zeit des Aktionärskapitalsmus wo selbst Firmen- oder Abteilungsausflüge vor den Finanzmärkten gerechtfertigt werden müssen eher die Ausnahme sein...
Die aktuellen Regeln zur Unternehmensführung werden zu einseitig von den Finanzmärkten diktiert. Von Unternehmensführung kann da in den meisten Fällen schon lange keine Rede mehr sein weil dazu bereits zuviele Parameter für die Unternehmenssteuerung einseitig zu Gunsten der Finanzmärkte angepasst wurden.
Es kann durchaus als bedenklich erachtet werden, wenn in einer bekannten Wochenzeitung wie der Zeit im Bereich Karriere nicht mehr Ratschläge gegeben werden, wie man neue Mitarbeiter am besten auswählt sondern statt dessen Ratschläge zu deren fairer Entlassung und zum Schutz der Führungskraft, die ihm die Kündigung mitteilen muß, gibt. Völker hört die Signale...
....bald per SMS ???
Ich erwarte nun aber auch von ihnen, liebe Redakteure, dass sie in Bälde nun auch darüber berichten, wie man als Arbeitnehmer so kündigt, dass der Schaden möglichst ganz fair auf Seiten der Firma liegt und der Personaler nachts schlaflos im Bett liegt, weil er sich die Schuld gibt!
Ich glaube der macht das schon. Seine Sprache zeichnet sich durch besonders häufiges benutzen des Wortes "man" aus. Man macht das so, man denkt das, etc. Als ob er sich abgekapselt hat und das aus der 3. Person sieht. Er versteckt sich. Anstatt zu sagen: "Ich mache das immer so:...". Der einzige persönliche Satz war: "Ich selbst habe im Laufe meines Berufslebens einige solcher Trennungsgespräche geführt und anfangs selbst dabei sehr gelitten."
Ich selbst musste zwar noch nie jemanden aus seinem Job kündigen, sehr wohl aber aus einer Hobby Mannschaft.
Im Grunde genommen kann ich Herrn Jäger zustimmen, jedoch habe ich immer einen gewissen persönlichen Abstand gehalten, so das es mir sehr oft gelang, die Dinge noch objektiv zu sehen.
Wenn jemand im Team seine Leistung nicht erbringt und auf der Ersatzbank wilde sitzen die sofort bereit sind Leistung zu bringen, dann wird dieser jemand natürlich ersetzt.
Mit der Zeit stumpt man natürlich ab und geht mir solchen "kündigungen" anders um, man sagt sich eben...:"Man kann es nicht jedem Recht machen" und die Sache hat sich mit genau diesem Satz erledigt...traurig aber wahr.
Ich glaube der macht das schon. Seine Sprache zeichnet sich durch besonders häufiges benutzen des Wortes "man" aus. Man macht das so, man denkt das, etc. Als ob er sich abgekapselt hat und das aus der 3. Person sieht. Er versteckt sich. Anstatt zu sagen: "Ich mache das immer so:...". Der einzige persönliche Satz war: "Ich selbst habe im Laufe meines Berufslebens einige solcher Trennungsgespräche geführt und anfangs selbst dabei sehr gelitten."
Ich selbst musste zwar noch nie jemanden aus seinem Job kündigen, sehr wohl aber aus einer Hobby Mannschaft.
Im Grunde genommen kann ich Herrn Jäger zustimmen, jedoch habe ich immer einen gewissen persönlichen Abstand gehalten, so das es mir sehr oft gelang, die Dinge noch objektiv zu sehen.
Wenn jemand im Team seine Leistung nicht erbringt und auf der Ersatzbank wilde sitzen die sofort bereit sind Leistung zu bringen, dann wird dieser jemand natürlich ersetzt.
Mit der Zeit stumpt man natürlich ab und geht mir solchen "kündigungen" anders um, man sagt sich eben...:"Man kann es nicht jedem Recht machen" und die Sache hat sich mit genau diesem Satz erledigt...traurig aber wahr.
...der vermeintliche Seelenschmerz der leidenden Führungskraft wird schließlich wieder gelindert, durch den zu erwartenden Bonus, der zuvor im Rahmen der Zielvereinbarung ausgelobt wurde für den Fall, dass es dem Manager gelingen werde, die leidigen Personalkosten zu minimieren und dadurch den Unternehmensgewinn weiter zu optimieren ;))
Ich glaube der macht das schon. Seine Sprache zeichnet sich durch besonders häufiges benutzen des Wortes "man" aus. Man macht das so, man denkt das, etc. Als ob er sich abgekapselt hat und das aus der 3. Person sieht. Er versteckt sich. Anstatt zu sagen: "Ich mache das immer so:...". Der einzige persönliche Satz war: "Ich selbst habe im Laufe meines Berufslebens einige solcher Trennungsgespräche geführt und anfangs selbst dabei sehr gelitten."
Ich selbst musste zwar noch nie jemanden aus seinem Job kündigen, sehr wohl aber aus einer Hobby Mannschaft.
Im Grunde genommen kann ich Herrn Jäger zustimmen, jedoch habe ich immer einen gewissen persönlichen Abstand gehalten, so das es mir sehr oft gelang, die Dinge noch objektiv zu sehen.
Wenn jemand im Team seine Leistung nicht erbringt und auf der Ersatzbank wilde sitzen die sofort bereit sind Leistung zu bringen, dann wird dieser jemand natürlich ersetzt.
Mit der Zeit stumpt man natürlich ab und geht mir solchen "kündigungen" anders um, man sagt sich eben...:"Man kann es nicht jedem Recht machen" und die Sache hat sich mit genau diesem Satz erledigt...traurig aber wahr.
Also ein wenig finde ich, dass Sie Äpfel mit Birnen vergleichen. Wenn jemand aus einer Hobbymannschaft fliegt sind die Konsequenzen für ihn weit weniger tragisch als wenn er seinen Job verliert. Hobby ist etwas, das einem langweilig wird und vielleicht verliert man ja auch an Leistung, weil man manchen Samstag Nachmittag lieber etwas anderes machen würde als auf dem Fußballplatz rumzuhängen. In jedem Fall hat es keine wirtschaftlichen Konsequenzen für einenm, wenn man aus der Hobbymannschaft fliegt.
Wenn jemand aus seinem Arbeitsplatz geworfen wird hat dies jedoch weitreichende Folgen für das ganze Leben. Mann muss vielleicht sogar wegziehen, weil man in der Gegend keine Stelle mehr findet, man fühlt sich zudem als Versager, was einem die Stellensuche nicht gerade erleichtert. Vielleicht gerät man in wirtschaftliche Schwierigkeiten. All das sind Dinge, die einen Hobbyspieler nicht betreffen. Das einzige was ihm höchstens passiert ist, dass er sich in seiner Ehre gekränkt fühlt, weil er dachte er spiele hervorragend. Aber das ist auch schon alles. Und wenn er Samstags eh was anderes machen wollte ist er vielleicht ganz froh, wenn er nicht mehr zum Verein muss.
Also ein wenig finde ich, dass Sie Äpfel mit Birnen vergleichen. Wenn jemand aus einer Hobbymannschaft fliegt sind die Konsequenzen für ihn weit weniger tragisch als wenn er seinen Job verliert. Hobby ist etwas, das einem langweilig wird und vielleicht verliert man ja auch an Leistung, weil man manchen Samstag Nachmittag lieber etwas anderes machen würde als auf dem Fußballplatz rumzuhängen. In jedem Fall hat es keine wirtschaftlichen Konsequenzen für einenm, wenn man aus der Hobbymannschaft fliegt.
Wenn jemand aus seinem Arbeitsplatz geworfen wird hat dies jedoch weitreichende Folgen für das ganze Leben. Mann muss vielleicht sogar wegziehen, weil man in der Gegend keine Stelle mehr findet, man fühlt sich zudem als Versager, was einem die Stellensuche nicht gerade erleichtert. Vielleicht gerät man in wirtschaftliche Schwierigkeiten. All das sind Dinge, die einen Hobbyspieler nicht betreffen. Das einzige was ihm höchstens passiert ist, dass er sich in seiner Ehre gekränkt fühlt, weil er dachte er spiele hervorragend. Aber das ist auch schon alles. Und wenn er Samstags eh was anderes machen wollte ist er vielleicht ganz froh, wenn er nicht mehr zum Verein muss.
Also ein wenig finde ich, dass Sie Äpfel mit Birnen vergleichen. Wenn jemand aus einer Hobbymannschaft fliegt sind die Konsequenzen für ihn weit weniger tragisch als wenn er seinen Job verliert. Hobby ist etwas, das einem langweilig wird und vielleicht verliert man ja auch an Leistung, weil man manchen Samstag Nachmittag lieber etwas anderes machen würde als auf dem Fußballplatz rumzuhängen. In jedem Fall hat es keine wirtschaftlichen Konsequenzen für einenm, wenn man aus der Hobbymannschaft fliegt.
Wenn jemand aus seinem Arbeitsplatz geworfen wird hat dies jedoch weitreichende Folgen für das ganze Leben. Mann muss vielleicht sogar wegziehen, weil man in der Gegend keine Stelle mehr findet, man fühlt sich zudem als Versager, was einem die Stellensuche nicht gerade erleichtert. Vielleicht gerät man in wirtschaftliche Schwierigkeiten. All das sind Dinge, die einen Hobbyspieler nicht betreffen. Das einzige was ihm höchstens passiert ist, dass er sich in seiner Ehre gekränkt fühlt, weil er dachte er spiele hervorragend. Aber das ist auch schon alles. Und wenn er Samstags eh was anderes machen wollte ist er vielleicht ganz froh, wenn er nicht mehr zum Verein muss.
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