FeedbackMitarbeiter fair kritisieren

Wenn Mitarbeiter Fehler machen, müssen Führungskräfte eingreifen. Sabine Hockling erklärt, wie Chefs konstruktiv Kritik äußern, ohne dabei Vertrauen zu zerstören. von 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, auf Fehlverhalten von Mitarbeitern zu reagieren. Führungskräfte können es ignorieren, den Mitarbeiter an Ort und Stelle zur Rede stellen, ein zeitnahes Mitarbeitergespräch führen oder sich die Kritik für das Jahresgespräch merken. Viele Vorgesetzte tun sich allerdings schwer damit, Kritik zu üben. Besonders Nachwuchskräfte haben Schwierigkeiten, ältere Mitarbeiter auf ihr Fehlverhalten anzusprechen. Unsicherheit herrscht auch über den richtigen Zeitpunkt für die Klärung: Ist es sinnvoll, gleich beim ersten Fehlverhalten zu reagieren, oder erst, wenn ein deutliches Verhaltensmuster erkennbar ist? Die Antwort hängt von der Schwere des falschen Verhaltens ab. Führungskräfte sollten sich aber der Wirkung ihrer Reaktion (oder Nicht-Reaktion) bewusst sein.

Denn wenn der Chef nur zögerlich oder gar nicht reagiert, wird der betroffene Mitarbeiter davon ausgehen, dass sein Verhalten in Ordnung ist. Mitunter kann das sogar arbeitsrechtliche Konsequenzen haben: Ein notorischer Zuspätkommer kann nach mehreren Wochen, in denen seine Verspätung toleriert wurde, nicht mehr ganz einfach abgemahnt werden.

Anzeige

Und wer nicht reagiert, riskiert, dass die anderen im Team die Situation falsch interpretieren. Die Belegschaft könnten annehmen, dass dem Chef das Fehlverhalten egal ist, oder er es in Ordnung findet. So werden sich Nachahmer finden, und es kann sich eine Kultur der Orientierungs- und Disziplinlosigkeit einschleichen, in der nicht mehr deutlich wird, was richtig oder falsch ist. Führungskräfte, die das zulassen, verlieren Autorität und werden nicht mehr ernst genommen.

Wer sich vor Kritik drückt, verspielt mitunter Autorität

Wer hingegen schon beim kleinsten Fehler zum Kritikgespräch ruft, zerstört jede Grundlage für eine lebendige Fehlerkultur. Mitarbeiter werden wahrscheinlich Angst und Misstrauen entwickeln, statt Vertrauen und die Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen.

Sabine Hockling
Sabine Hockling

Sabine Hockling war lange selbst Führungskraft in verschiedenen Medienhäusern. Mit Ulf Weigelt schrieb sie den Ratgeber Arbeitsrecht. Seit 2011 ist sie Autorin der Serie Chefsache. Seit 2014 im neuen Format: Immer freitags spricht sie mit der Managerin Linda Becker über Führungsfragen. Hockling bloggt mit Tina Groll unter diechefin.net, der Blog für Führungsfrauen, über Frauen und Karriere.

Wenn Mitarbeiter sich allerdings offensichtlich falsch verhalten und dadurch ein größerer Schaden entstehen kann, sollten Führungskräfte unverzüglich reagieren. Sofern der Fehler vor dem ganzen Team erfolgt ist, kann es sinnvoll sein, auch vor dem ganzen Team zu kritisieren – auf diese Weise machen Sie unmissverständlich deutlich, was Sie von ihrem Team erwarten. Aber Vorsicht: Eine solche öffentliche Kritik muss  konstruktiv und im angemessenen Tonfall erfolgen. Ziel ist es ja, den Mitarbeiter zu einem bestimmten Arbeits- und Sozialverhalten zu bewegen.

Steckt hinter dem falschen Verhalten eine gewisse Routine oder ein Verhaltensmuster, empfiehlt sich ein formelles Kritikgespräch. Durch den formellen Charakter hat das Gespräch eine höhere Verbindlichkeit als ein Feedback an Ort und Stelle. Aber auch hier ist wichtig, dass der Mitarbeiter nicht bloßgestellt wird. 

Idealerweise werden im Kritikgespräch nicht nur Floskeln und Oberflächlichkeiten ausgetauscht, sondern offen über Bedürfnisse, Ängste und Sorgen gesprochen . Um das zu erreichen, sollten sich Führungskräfte klar machen, mit wem sie sprechen. Kritisieren Sie eine Person, die ebenfalls Führungsverantwortung trägt, oder einen Mitarbeiter? Ist der Betreffende schon lange im Unternehmen oder erst seit Kurzem? Passen Sie Ihre Kritik entsprechend an.

Leserkommentare
  1. 1. Witzig

    Mal wieder brauchen Führungskräfte Nachhilfe im Fach Sozialkompetenz, obwohl dieses Fach eigentlich jeder Mensch von Natur aus beherrschen sollte.

    Ob das etwas mit Entmenschlichung oder Entfremdung zu tun hat ... ?

  2. Ich denke auch, dass Führungskräfte so etwas drauf haben sollten und genügend Menschenkenntnis besitzen sollten, um solche Gespräche führen zu können. Allerdings habe ich die Erfahrung gemacht, dass irgendwo die soziale Kompetenz fehlt, wo typische Büroarbeiten erledigt werden. Es gibt da Fälle, wo keine bis wenig Kritik geübt wird, so dass es kaum auffällt, aber es gibt auch Fälle, wo ziemlich stark Kritik geübt wird. Allerdings auf eine Weise, die fast schon lächerlich ist.
    Dagegen habe ich bei eher einfachen Arbeiten, die Erfahrung gemacht, dass teilweise richtig heftig Kritik geübt wird, und das nicht nur von Führungskräften. Da wird nämlich offenbar, wer wenig leistet und da gibts schon mal deftige Dämpfer. Im Büro dagegen, wo es es manchmal doch viele Schirme gibt, hinter denen man sich gut verstecken kann, ist nicht so offensichtlich, wer was oder wie viel tut. Und wenn sich dann "Führungskräfte" mit wenig sozialer Kompetenz irgend wen mal vorknöpfen, dann sieht es schon manchmal recht dämlich aus!
    Ich bin überzeugt, dass Leute, die knallhart körperlich arbeiten und vielleicht aus "niederen" Schichten kommen mehr Fingerspitzengefühl haben, als irgendwelche Klugscheisser, die Kugelschreiber und Papier stemmen und ein wenig auf Ihrer Tastatur klimpern und ab und zu mal scharf auf den Bildschirm schauen, damit es so aussieht wie Arbeit. In der Regel tut sich da aber nicht viel und man muss schon sehr aufpassen, dass man es solchen Leuten nicht unnötig schwer macht!

  3. Leider machen es die Kommentatoren zu diesem sehr guten Artikel auch nicht besser: "Jetzt dürfen wir mal auf die Chefs drauf hauen. Die sollten es gefälligst besser können."

    Es ist immer einfach, von anderen Perfektion zu erwarten. Und wenn wir die nicht bekommen, dann kritisieren wir eben. Aber sorry, das kann jedes Kind.

    Und Übrigens: der Management-Guru Steve R. Covey nennt "Kritisieren" als eines der 5 Krebsgeschwüre für Beziehungen.

    So zu kritisieren, dass die Beziehung zum Anderen erhalten bleibt, und die Kritik vielleicht sogar angenommen wird, das ist richtig schwer. Und deshalb scheitern an dieser Aufgabe unsere Ehepartner, unsere Nachbarn, unsere Kollegen und unsere Chefs. Ja, meistens sogar wir selbst.

    Und warum ist das so schwer? Natürlich weil jede, jede, jede Kritik mich über den anderen erhebt, und den anderen somit zwangsläufig herabsetzt. Und auch weil jeder Mensch anders ist. Und weil jeder Mensch auf meine individuelle Art und Weise zu kritisieren, anders, eben für mich unberechenbar, reagiert. Wer mag das schon. Hier noch ein guter Artikel dazu: http://bit.ly/1kbM24h

    Mit Menschen umzugehen sollte Kernkompetenz aller Führungskräfte sein. Ist es aber nicht. Denn sie werden darin zu wenig traniert. Ich empfehle ein umfangreiches Kommunikationstraining für jede Führungskraft. Manager sollten Vollprofis sein. Und Profis halten sich nie für gut genug, sie trainieren ihre Fähigkeiten immer weiter.

Bitte melden Sie sich an, um zu kommentieren

Service