Arcandor-Insolvenz Die Geschäfte gehen weiter

Karstadt und Quelle sind pleite – müssen jetzt Kunden um ihre Gutscheine, Bestellungen und Versicherungen fürchten? ZEIT ONLINE klärt alle wichtigen Fragen

Schließt die Karstadt-Filiale in meiner Nähe jetzt sofort?

Auch morgen wird Karstadt seine Geschäfte öffnen. Der Mutterkonzern Arcandor sicherte zu, dass "alle Geschäftsbetriebe" in "vollem Umfang" weiter laufen werden. Auch sollen weiterhin neue T-Shirts, Hosen oder Bücher in den Regalen liegen. Denn für die Lieferanten bleiben die Konditionen vorerst bestehen: "Forderungen für neue Warenlieferungen ab dem heutigen Tage werden im Rahmen der vereinbarten Zahlungskonditionen bedient", teilte der Konzern mit.

Kann ich noch immer Waren über den Versandhandel Quelle bestellen?

Ja. Arcandor teilte mit, dass man bereits getätigte Bestellungen weiterhin ausführe. Bei neuen Einkäufen raten Verbraucherschützer allerdings dazu, sich nicht auf Vorauszahlungen einzulassen. "Ein Kauf auf Rechnung ist hier die sicherere Alternative", sagt Iwona Gromek, Juristin bei der Verbraucherzentrale NRW.

Kann ich meine Einkaufs- und Geschenkgutscheine bei Karstadt weiter einlösen?

Die Gutscheine behalten vorerst ihre Gültigkeit. Wie lange, ist unklar. Denn der eingesetzte Insolvenzverwalter entscheidet, was mit diesen teilerfüllten Verträgen passiert: "Im Insolvenzrecht ist es auch möglich, diese Forderungen nicht mehr zu erfüllen", erklärt Rechtsanwältin Gromek. Dann würden die Ansprüche in die Insolvenzmasse fallen – und ein Kunde mit einem Gutschein wie jeder andere Gläubiger nach einer Quote berücksichtigt. Gromek rät deshalb: "Es ist sinnvoll, Gutscheine und Gutschriften jetzt zeitnah einzulösen."

Kann ich Kleider, die mir nicht passen, weiterhin umtauschen?

Auch dies ist weiterhin nach den Umtauschbedingungen des Unternehmens möglich. Doch auch hier sollte man schnell handeln. "Die Verbraucher können nur solange umtauschen, wie Karstadt oder Quelle existieren", sagt Verbraucherschützerin Gromek.