Arcandor-Insolvenz Die Geschäfte gehen weiter

Karstadt und Quelle sind pleite – müssen jetzt Kunden um ihre Gutscheine, Bestellungen und Versicherungen fürchten? ZEIT ONLINE klärt alle wichtigen Fragen

Schließt die Karstadt-Filiale in meiner Nähe jetzt sofort?

Auch morgen wird Karstadt seine Geschäfte öffnen. Der Mutterkonzern Arcandor sicherte zu, dass "alle Geschäftsbetriebe" in "vollem Umfang" weiter laufen werden. Auch sollen weiterhin neue T-Shirts, Hosen oder Bücher in den Regalen liegen. Denn für die Lieferanten bleiben die Konditionen vorerst bestehen: "Forderungen für neue Warenlieferungen ab dem heutigen Tage werden im Rahmen der vereinbarten Zahlungskonditionen bedient", teilte der Konzern mit.

Kann ich noch immer Waren über den Versandhandel Quelle bestellen?

Ja. Arcandor teilte mit, dass man bereits getätigte Bestellungen weiterhin ausführe. Bei neuen Einkäufen raten Verbraucherschützer allerdings dazu, sich nicht auf Vorauszahlungen einzulassen. "Ein Kauf auf Rechnung ist hier die sicherere Alternative", sagt Iwona Gromek, Juristin bei der Verbraucherzentrale NRW.

Kann ich meine Einkaufs- und Geschenkgutscheine bei Karstadt weiter einlösen?

Die Gutscheine behalten vorerst ihre Gültigkeit. Wie lange, ist unklar. Denn der eingesetzte Insolvenzverwalter entscheidet, was mit diesen teilerfüllten Verträgen passiert: "Im Insolvenzrecht ist es auch möglich, diese Forderungen nicht mehr zu erfüllen", erklärt Rechtsanwältin Gromek. Dann würden die Ansprüche in die Insolvenzmasse fallen – und ein Kunde mit einem Gutschein wie jeder andere Gläubiger nach einer Quote berücksichtigt. Gromek rät deshalb: "Es ist sinnvoll, Gutscheine und Gutschriften jetzt zeitnah einzulösen."

Kann ich Kleider, die mir nicht passen, weiterhin umtauschen?

Auch dies ist weiterhin nach den Umtauschbedingungen des Unternehmens möglich. Doch auch hier sollte man schnell handeln. "Die Verbraucher können nur solange umtauschen, wie Karstadt oder Quelle existieren", sagt Verbraucherschützerin Gromek.

Mein neues Küchengerät ist defekt. Wie steht es um die Reparatur und Garantie meiner Ware?

Hier muss man genau unterscheiden: Für die kostenlose Reparatur einer mangelhaften Ware hat der Kunde eine gesetzlich garantierte Gewährleistungspflicht gegenüber dem Händler. Jedoch sicherte Arcandor in einer Stellungnahme nur zu, dass die Garantien bestehen bleiben. Eine Garantie ist allerdings eine freiwillige Leistung des Herstellers – und ist somit von der Insolvenz ohnehin nicht betroffen. "Bei der Hersteller-Garantie steht in der Regel auch bei Hausmarken der Produzent dahinter", sagt Insolvenz-Expertin Gromek. An den könne man sich weiterhin wenden. Benötigt das neue Küchengerät allerdings nur eine Reparatur, wird es schwieriger. Sollte Karstadt nicht mehr existieren, kann das Unternehmen auch nichts mehr reparieren. "Deshalb sollte man Reparaturen nicht auf die lange Bank schieben", rät Gromek.

Gelten meine Rabattmarken und Kundenkarten weiterhin?

Das hängt davon ab, ob Karstadt und Quelle weiterhin als eigenständige Marken bestehen bleiben. Der Metro-Konzern plant die Fusion von Kaufhaus und Karstadt, dabei sollen aber nicht alle Karstadt-Filialen übernommen werden. Ob der Eigenname Karstadt bestehen bleibt, ist noch nicht geklärt.

Was passiert, wenn ich ein Konto, eine Versicherung oder einen Bausparvertrag bei Karstadt Quelle abgeschlossen habe?

Der gleiche Name hat hier nichts zu bedeuten: Die Karstadt Quelle Bank ist von der Insolvenz nicht betroffen, Kreditkarten und Guthaben der Kunden bleiben unangetastet. Die Bank gehört seit Anfang April nicht mehr zu Arcandor, sondern zur Essener Valovis Bank. Die Versicherungssparte gehört seit Ende 2008 zur Ergo-Versicherungsgruppe, der Name Karstadt Quelle soll aber bleiben. Die Quelle Bausparkasse ist nach eigenen Angaben ein rechtlich und wirtschaftlich konzernunabhängiges Unternehmen. Zudem sind die Institute für den Ernstfall in Einlagensicherungsfonds geschützt.

Ich habe eine Reise bei Thomas Cook gebucht. Findet diese trotz der Pleite von Arcandor statt?

Auch die Arcandor-Tochter Thomas Cook ist von der Pleite des Mutterkonzerns nicht betroffen. Zwar hält Arcandor mehr als 50 Prozent der Anteile des Reiseveranstalters, doch Thomas Cook arbeitet nach eigenen Angaben operativ und finanziell eigenständig – und erfolgreich. Die Rewe-Gruppe hat schon Interesse angemeldet, die Anteile von Thomas Cook zu übernehmen. Für Reisende wird das keine Auswirkungen haben. "Es gibt keine Anhaltspunkte, dass gebuchte Reisen nicht durchgeführt werden", sagt Beate Wagner, Expertin für Tourismus bei der Verbraucherzentrale NRW.

Was passiert, falls der Reiseveranstalter doch von der Pleite betroffen ist?

In diesem unwahrscheinlichen Fall greift eine Sonderregelung der Tourismus-Branche: Reiseveranstalter sind laut EU-Vorschrift gegen Insolvenz versichert und müssen gezahlte Reisepreise ersetzen. "Den Kunden kann kein finanzieller Schaden entstehen", sagt die Verbraucherschützerin Wagner. Es könnte höchstens sein, dass Rechnungen im Voraus gezahlt werden müssten, die später die Versicherung übernimmt.

Ich arbeite für Karstadt oder Quelle. Verliere ich meinen Job sofort?

"Das Arbeitsverhältnis besteht erst einmal fort", sagt der Düsseldorfer Arbeitsrechtler Felix Kratz von der Kanzlei Wurll Klein. Der Insolvenzverwalter übernimmt allerdings die Aufgaben des vorherigen Arbeitgebers. Das heißt noch lange nicht, dass jeder Job gestrichen wird. "Bei einer Sanierung ist es für den Erfolg der Sanierung entscheidend, dass Mitarbeiter in Schlüsselpositionen weiterhin beschäftigt werden", sagt Kratz. Ohnehin müssen bei einer Insolvenz die Kündigungsfristen gewahrt bleiben. "Zunächst muss die vertraglich vereinbarte Frist eingehalten werden", sagt Arbeitsrechtler Kratz.

Ich arbeite schon viele Jahre bei Karstadt. Verliere ich meinen Job genauso schnell?

Langjährige Mitarbeiter haben oftmals längere Kündigungsfristen, weil sie schon viele Jahre für den Betrieb arbeiten. Der Insolvenzverwalter muss das berücksichtigen, aber nur zum Teil. "Die maximale Kündigungsfrist für den Insolvenzverwalter beträgt allerdings drei Monate", sagt Kratz. In einem solchen Fall können Mitarbeiter aber Schadensersatz beanspruchen.

Bekomme ich eine Abfindung?

Bei jeder Insolvenz gibt es Gläubiger, die hohe Forderungen gegen das betreffende Unternehmen haben. Abfindungen können deshalb nur noch in Maßen gezahlt werden. "In Sozialplänen nach Insolvenzeröffnung ist die Abfindung auf 2,5 Monatsgehälter gesetzlich begrenzt", sagt Insolvenzrechts-Experte Kratz.

Kann ich dagegen klagen, dass ich unter Umständen meinen Job verliere, aber andere Filialen geöffnet bleiben?

Viele Arbeitsverträge sind an eine bestimmte Filiale oder eine bestimmte Abteilung gebunden. "Bei kompletter Stilllegung einer Filiale sind die Chancen auf Weiterbeschäftigung in einer anderen Filiale meist gering", erklärt Jurist Kratz.

Kann ich meine Ausbildung bei einem anderen Unternehmen fortführen, wenn meine Filiale schließt?

Wer eine Ausbildung bei Karstadt Quelle macht, muss nicht bei null anfangen, wenn er den Betrieb wechselt. Arbeitsrechtler Kratz erklärt das so: "Wird der Betrieb stillgelegt, kann häufig die Ausbildung bei einem anderen Arbeitgeber unter Anrechnung der bisherigen Ausbildungszeiten fortgeführt werden." Dazu sollte man aber seine Ausbildung in der gleichen Branche fortführen. Weitere Informationen bekommt man bei den jeweiligen Industrie- und Handelskammern.

Kann ich meine Arbeit verweigern, wenn mein Lohn nicht mehr gezahlt wird?

"Die Gehälter der Beschäftigten sind für die Monate Juni, Juli und August gesichert", teilte Arcandor am Dienstag mit. "Sie werden durch die Bundesagentur für Arbeit als Insolvenzgeld bezahlt." Was danach passiert, hängt vom Insolvenzverwalter und möglichen Käufern des Konzerns ab. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Löhne über einen langen Zeitraum nicht gezahlt werden, könnte ein Arbeitnehmer seine Arbeit verweigern. Doch Jurist Kratz mahnt zur Vorsicht: "Die unberechtigte Arbeitsverweigerung kann zu einer fristlosen Kündigung, einem Verlust der Vergütungsansprüche und sogar zum Schadensersatz führen."