Unwetter auf Madeira Die Katastrophe und die Folgen für UrlauberSeite 2/2

Dürfen Reisende ihren bereits gebuchten Urlaub wegen der Situation stornieren?

"Nur, wenn die Reise hierdurch erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt wird", sagt Boris Narewski. Bei Madeira-Reisen ist das wohl nicht der Fall, denn die Veranstalter können wieder planmäßige Abläufe garantieren.

Müssen die Veranstalter Schadensersatz für ausgefallene Ausflüge zahlen?

Höhere Gewalt schließt Schadenersatz- und Minderungsansprüche gegen den Reiseveranstalter nicht aus. Allerdings sehe die Rechtsprechung vor, dass bei völlig unerwarteten Ereignissen die Gewährleistung außer Kraft gesetzt werden kann (ähnlich wie bei verspäteten oder annulierten Flügen)", sagt der Rechtsanwalt. Wer also wegen der Unwetter auf Madeira auf Ausflüge verzichten musste, kann dafür keinen Schadenersatz verlangen.

Was sagen die Reiseveranstalter zur Lage auf Madeira?

Anja Braun, Pressesprecherin der TUI, sagt: "Derzeit haben wir etwa 1400 Urlauber auf Madeira. Nur eine Handvoll der Reisenden wollte die Insel verlassen. Wir versuchen natürlich, je nach Möglichkeit, den Wünschen unserer Gäste zu entsprechen. Einen Anspruch auf Entschädigung haben die Gäste nicht. Das schlechte Wetter ist höhere Gewalt, dafür können wir nichts. Aber gebuchte Ausflüge, die nicht stattfinden konnten, werden selbstverständlich erstattet." Wünschen Kunden eine Stornierung, empfiehlt Braun ihnen, sich an das zuständige Reisebüro zu wenden oder den Kundenservice zu kontaktieren.

Auch beim Reiseveranstalter FTI mussten Ausflüge wegen der Straßenverhältnisse ausfallen. Ihre Gäste hätten "sehr verständnisvoll reagiert", sagt die FTI-Sprecherin Petra Hartmann. "Bis auf eine Ausnahme äußerten sie auch nicht den Wunsch, vorzeitig abzureisen." Die Flugverbindungen verliefen bereits wieder planmäßig, genau wie die Transfers.

Der Reiseanbieter Olimar, Spezialist für Portugalreisen, will kulant, aber individuell auf Umbuchungswünsche oder Stornierungen seiner Kunden eingehen. Pressesprecher Markus Zahn sagt: "Das hängt ganz davon ab, in wieweit der geplante Urlaub eingeschränkt ist. Das ist bei einem Wanderurlaub sicher eher der Fall als bei einer Mietwagenreise. Kulanzumbuchungen sind aber generell möglich. Inwieweit dabei Kosten entstehen, entscheidet der Einzelfall."

Wird Madeira weiter von Kreuzfahrtschiffen angesteuert?

Etwa 200.000 Kreuzfahrtteilnehmer besuchen jährlich die Atlantikinsel. Das Kreuzfahrtschiff "Aida Luna" konnte am Sonntag und Montag Madeira nicht ansteuern: Kurzfristig hatte das Unternehmen entschieden, stattdessen nach Gran Canaria zu fahren. "Unser Schiff hat vom Unwetter nichts mitbekommen", sagt der Pressesprecher von Aida Cruises, Holger Wetzel. Inzwischen werde die Blumeninsel aber wieder planmäßig angefahren.