Tim Cook: Apple-Chef entschuldigt sich bei chinesischen Kunden

Chinesische Apple-Kunden fühlen sich von dem Konzern schlecht behandelt. Vorstandschef Cook hat sich jetzt für Apples Verhalten entschuldigt und Besserung versprochen.

© Carlos Barria/Reuters

Ein Apple-Geschäft in Shanghai

Apple hat sich der Macht des chinesischen Marktes gebeugt. Vorstandschef Tim Cook entschuldigte sich für die schlechte Behandlung der chinesischen Kunden durch den Konzern und für die unzureichende Garantiezeiten für Apple-Produkte in China. Ein "Mangel an Kommunikation" habe den Eindruck erweckt, dass sein Unternehmen arrogant sei und die Meinung seiner Kunden nicht zu schätzen wisse, teilte Cook in einem chinesischen Schreiben auf der Webseite mit. "Wir entschuldigen uns aufrichtig für Besorgnisse oder Missverständnisse, die dadurch bei den Kunden entstanden sind."

Der Apple-Chef ordnete eine Verlängerung der Garantiezeiten bei der Reparatur eines iPhone 4 und 4S in China um ein weiteres Jahr an. Auch erließ Cook kulantere Regelungen für den Ersatz beschädigter Geräte. Während früher nur Teile ersetzt wurden, sollen Kunden heute ein neues iPhone bekommen können, wie aus dem Schreiben hervorgeht. Der Kundenservice in China soll stärker beaufsichtigt und das Personal der Apple-Händler besser geschult werden.

Mitte März hatte das Staatsfernsehens CCTV dem Konzern in einem Bericht mangelnden Kundenservice vorgeworfen. Während Apple nicht umgehend auf die Vorwürfe reagierte, verstärkten andere Staatsmedien die Kritik. Das Parteiorgan Volkszeitung schrieb in einem Kommentar sogar, die "unvergleichliche Arroganz" von Apple bezwingen zu wollen.

Chinesische Medien begrüßen die Entschuldigung

China ist einer der wichtigsten Absatzmärkte für Apple. Cook erwartet sogar, dass die Bedeutung des Landes für den Konzern noch weiter steigen wird. "China ist derzeit unser zweitgrößter Markt, aber ich glaube, er wird unser größter – das glaube ich fest", zitierte die chinesische Nachrichtenagentur Xinhua den Vorstandschef im Januar.

In einer ersten Reaktion auf die Entschuldigung sprach die chinesische Zeitung Global Times von "einem Schritt in die richtige Richtung". Zuvor hatte die chinesische Verbrauchervereinigung (CCA) das Unternehmen aufgefordert, seine Garantie-Regelungen in China zu verbessern.