Sollten Angestellte also ihrer Gesundheit zuliebe Kunden anpöbeln?

Wer es im Verkauf zu tun hat, hat es immer mit Menschen zu tun. Und nicht jeder Mensch hat immer gute Laune, weder der Kunde, noch der Verkäufer. Das ist Wissen, dass in jedem innewohnt und wirklich jeder kann damit umgehen. Nur manchen Chefs nicht.
Ich hatte für kurze Zeit mal einen Chef, vielmehr einen Möchtegernchef gehabt, der verlangte von mir tatsächlich permanentes Lächeln dem Kunden gegenüber. Das hält man noch nicht einmal eine Arbeitstag durch und am nächsten Morgen gehst du mit einem Gesicht zum Eierabschrecken in den Laden. Das erste was man dort sieht, ist der "Chef" mit seinen an den Ohrläppchen festgetackerten Mundwinkeln. Was für ein Betriebsklima dort herrschte, brauche ich wohl nicht zu erzählen.
Ich habe den Laden freiwillig nach einer Woche wieder verlassen und arbeite seit dem ganz alleine für mich, zum Wohle von mir und meinen Kunden. Aber der andere "Chef" manövriert sein Geschäft kaltlächelnd in den Abgrund.

Ich kann mich der Meinung der Vorkommentatoren nur anschließen. Ein künstliches lächen bei Verkäufern (am besten gepaart mit den tollen Namensansteckern am Hemd auf denen zusätzlich steht "Ich bin freundlich") regt mich mehr auf, als wenn derjenige sich natürlich gibt. Sicherlich sollten gerade Leute die in ihren Berufen viel mit anderen Menschen zu tun haben, nicht gerade die stärksten Aggressionen herausplatzen lassen. Aber ein neutrales "Hallo" an der Supermarktkasse wirkt immernoch besser als ein "Ich hoffe ihnen hat der Einkauf gefallen!" ... und als Mittel gegen schlechte Laune und angestauten Frust sind nach wie vor ein guter Gesprächspartner und sportliche Betätigung mehr als nur zu empfehlen! ;-)

Es würde vielleicht helfen, wenn wir endlich einsehen, daß wir Europäer sind und in der Wirtschaft mit den allermeisten Amerikanismen brächen. Was hat es der Welt gebracht, daß Shareholder Value und das Gebaren in Großunternehmen nach Amimuster Einzug gehalten haben? Nichts gutes. Garnichts.

Man kann auch nur mit den Augen lächeln, dabei bleibt das Herz am rechten Fleck. Feinsinnige Situationskomik ist oft leichter als Pseudoprofession. Das kann man lernen, vor allem über Mitfühlen und die Erkenntnis, dass wirkliche Freude ein Teil unseres Alltags sein kann, wenn wir nur wollen.

Die Bezeichnung “Surface-Acting” bezieht sich auf konträre Betätigungen der in der Psychologie unumstößlichen Parität zwischen “Körper & Geist”; das impliziert bereits, das man etwas anderes denkt und fühlt, als der eigene Körper in diesem Moment ausdrückt.

Mir stellt sich die Frage, ob die willentliche Anpassung des körperlichen Ausdrucks durch den von der Psychologie propagierten Glauben beeinflusst wird, nach dem die mentalen Prozesse als eigene Einheit von den physischen Prozessen abgegrenzt verstanden werden. Nach diesem Verständnis würde die Psyche (der Geist, die Seele oder der (Lebens)atem) den Verstand für die Manipulation der Physis instrumentalisieren. Das klingt bereits nicht gesund.

Unter “Deep Acting” verstehe ich dann in diesem Zusammenhang den Normalzustand, nämlich das gleichmäßige Betätigen unseres biologischen Systems ohne einen Gedanken der Unterscheidung zwischen mentalen und physischen Prozessen. Das klingt gesund. Der “Zeit Ratgeber Psychologie” scheint mir jedoch ein anderes Verständnis vermitteln zu wollen: sich bewusst verbiegen ist gesünder!