Schöner wohnen in Berlin-Marzahn, der Satellitenstadt mit den vielen Plattenbauten. Zwischen Wohnblöcken und Hochhäusern fegt ein Mann in Anzug und Krawatte Zigarettenkippen und Papier zusammen, aus dem Gebüsch fischt er ein paar Bierflaschen. "Normalerweise kümmere ich mich um andere Dinge", sagt Karl-Heinz Westphal, um Missverständnissen vorzubeugen. "Aber das hier gehört auch zum Service." Der 48-Jährige leitet ein vierköpfiges Concierge-Team, das in Berlin-Marzahn rund um die Uhr für die Mieter von knapp 400 Wohnungen da ist. Als oberster Concierge fühlt Westphal sich "wie der Bürgermeister einer kleinen Stadt".