Bleibt der Boiler kalt, fährt Robert Ginn los. Der Boilernotfall ist seit 30 Jahren sein Business. Im roten Lieferwagen holpert er über die Straßen Londons, das Ziel ist meist ein erkaltetes Haus, das es zu erwärmen gilt, schließlich hat Robert’s Quality Plumbing einen Ruf zu verlieren.
An einem Novembermorgen hält Robert Ginn im Vorort Chingford. Viele Häuser hier sind um die hundert Jahre alt und bieten den von Touristen so geliebten Anblick: Erker an Erker, Sims ans Sims, Schornstein an Schornstein, rote Ziegel überall – etwas schief alles, aber pittoresk.