Fluggastrechte: Wer kommt für ausgefallene Flüge auf?

Wenn ein Flug annulliert wird oder sich deutlich verspätet, steht Passagieren nach EU-Recht eine Entschädigung zu. Diese hängt davon ab, wie lange die Verzögerung andauert und wie weit die geplante Flugstrecke war. Grundsätzlich gibt es Ansprüche auf Ersatzleistungen, anderweitige Beförderung oder Betreuungsleistungen. Zu Letzterem gehört zum Beispiel, Mahlzeiten und Wasser anzubieten oder eine Hotelübernachtung und die Beförderung dorthin. Die Fluggesellschaften können Ausgleichszahlungen kürzen, wenn sie zum Beispiel eine andere Verbindung ermöglichen.

Grundsätzlich gilt: 250 Euro gibt es bei allen Flügen über eine Entfernung von 1.500 Kilometern oder weniger, 400 Euro bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 1.500 Kilometern und bei allen anderen Flügen über eine Entfernung zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern. 600 Euro gibt es bei allen nicht unter diese Einschränkungen fallenden Flüge.

Teilt die Fluggesellschaft den Ausfall eines Fluges rechtzeitig mit, erhalten Kundinnen und Kunden keine Extraleistungen. Das gilt auch, wenn angemessener Ersatz geschaffen wird, also eine zeitnahe, gleichwertige Verbindung.

Fluggesellschaften müssen den kompletten Preis erstatten, auch etwaige darin enthaltene Vermittlungsgebühren, wenn sie davon wussten.

Wenn ein Flugausfall auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, werden die Unternehmen normalerweise nicht zur Rechenschaft gezogen. Als außergewöhnlich gilt, was die Fluggesellschaften auch dann nicht hätten vermeiden können, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären. Als solche Umstände gelten politische Instabilität, extreme Wetterbedingungen, unerwartete Sicherheitsrisiken, Flugsicherheitsmängel und eben auch Streiks. Nach dem Urteil des BGH sind nun aber Ausnahmen möglich.

Bei Pauschalreisen ist die Rechtslage komplizierter. Zunächst kommt es darauf an, ob der Hin- oder Rückflug ausfällt. Wird der Hinflug annulliert, können die ausgefallenen Reisetage anteilig ersetzt werden. Veranstalter müssen die Rückreise sicherstellen, diese kann aber auch per Schiff oder Bahn erfolgen. In der Regel wird Kundinnen und Kunden auch eine etwaige zusätzliche Übernachtung bezahlt.

Fluggäste sollten sich direkt an den Schalter einer Fluggesellschaft wenden. Verantwortlich ist immer die Gesellschaft, bei der gebucht wurde – auch, wenn der Flug gegebenenfalls mit einem anderen Unternehmen durchgeführt werde sollte. Zudem ist es ratsam, schriftlich mit dem Unternehmen in Verbindung zu treten. Verbraucherzentralen geben in der Regel Auskunft. Eine andere Möglichkeit ist es, sich an Unternehmen zu wenden, die meist gegen Einbehalt einer bestimmten Summe die Ansprüche bei Fluggesellschaften einfordern.